空调维修为什么要收上门费？

作为消费者，作为一个客户，很多人不理解，为什么空调上门维修要收上门费呢？

很早的时候我都在规划这篇文章，迟迟没有动笔，关于上门费的问题，今天想借这个机会跟大家聊聊。

每一个厂家都会有上门费，而每一个厂家的上门费高低各不一样，有的厂家收费50元，有的60元，也有的100元，还有的是200元。

那么上门费用是怎么组成的呢？

去年家里的热水器坏了，停机的时候里面还有声音，我拆看了是电机问题，个人确实解决不了，需要请人维修，那么客服问我什么时候购买的，我说两年前购买的，他说超过包修期，客服告诉我，这个设备超过了包修期，师傅上门会有上门服务费，如果查出问题，不维修，师傅收取服务费50元，那我可以理解，并且能接受。

为什么这么说呢？

因为我们做的就是售后服务工作，售后服务，不可能是免费的服务，只有在保修期内他们有一个社会责任，而且是由厂家结算维修费用，上门维修人员是不会向用户收取任何费用的，如果产品超过了包修期，售后师傅向你提出收上门费，那我认为是合理的，一般会提前告知你！

为什么说是合理的呢？

因为超过了包修期，我们使用的产品坏了，就要付费请人来维修，不管是请的厂家售后，还是社会上面从事专业服务的人员，就像我们的手机，厂家保修一年，过了保修期，我们送去维修依然要付费是一样的。一般厂家超过保修期的产品是提供终身维修，有偿服务。

那为什么手机维修没有上门费呢？

因为手机都是送售后去维修，自己开车或者坐车去，没有售后跑你家里面取手机再去维修，能有上门费的，基本上都是大件儿家电，比如冰箱，洗衣机，电视机，中央空调，家用空调，油烟机等。

上门费是怎么组成的呢？

第一、上门服务费是师傅所产生的交通费和付出的时间成本。

师傅上门维修，需要开车过去，产生的油费，停车费，过路费都是直接成本。而师傅为你解决问题，花费在路上的时间和维修的时间，都是有成本的，咱们来算笔账，如果师傅月收入是12000元，每月上班26天，每天8小时，师傅的时间成本大约是58元/小时。收取你60-200元的服务费一点也不贵。汽车保养更换机油一个小时的工时费是120元。

第二、上门服务费是你付给服务公司的间接成本

间接成本不好量化，一家售后公司，要跟厂家签约，必须要成立一个公司，有法人和注册地址，能承担风险和后果，给师傅购买意外险、交五险、要承担社会责任，你才会信任他们的服务，他所有的注册费用，后勤人员工资、管理费、办公室的房租、水电费等等都会加进去。

第三、师傅接受学习和培训所产生的费用；

不是每一个人都能给你提供售后服务，能给你提供售后服务技术人员，都是经过专业学习和培训，不断的进修，提升技能，他们投入了大量的时间和精力进行学习和培训，甚至花很高的费用去学习，如果他们没有学会，是不允许到你家进行维修服务，那么他们这部分的费用是要通过服务进行回报。

所以家电一旦超过保修期产生了维修，师傅上门维修收费，这是合理的，只是有一些厂家在给你维修的时候，免去了你的上门服务费，而没有重复的进行二次叠加，而有一些维修师傅上门检查出了你空调问题，或者是家电问题，你不愿意找他维修，师傅收的只是一个上门服务费用和检查费用，我认为是合理的。

如果师傅没有修好家电设备，或者是没有查出问题出在哪里，是没有付费的必要，师傅就是花费了时间成本，也不好意思收取，是你技不如人，回去学会技术吧。

每一个人，每一个服务人员，他的服务是要创造价值的，不是无缘无故的来给你进行服务，所有的售后服务人员都是通过他对你的服务产生价值，解决你的真问题，给你带来生活的便利，带来清凉一夏，然后，你为此而付出少额的金钱，因为你花费的金钱购买了他的服务，获取你的舒适！

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