以“用户本位”思想赢市场

从十几人的初创团队成长到现在的区域代理商，成都零度机电设备有限公司只用了五年的时间， 而其总经理刘朝礼倡导“以用户为本位”的生意经确实值得认真去读一读。放眼市场，一直有这样一种声音——现在用户太难撩了，完成一单要付出的成本越来越高。然而除了抱怨声之外，也有人默默耕耘、扎根，成都零度机电设备有限公司就是这样一家公司。在刘朝礼看来，大环境对所有人都是公平的，在消费升级、舒适性需求日益提升的当下，吸引用户的“黄金法则”就是聚焦用户需求，从用户出发。

找准定位，用户为本

比起江浙地区两联供市场的领跑式发展，成都地区的两联供市场相较而言起步稍微晚了一点，而刘朝礼也正是在这样的背景下进入了一个相对空白的市场。但他表示入局两联供并不是盲目的。“让我布局两联供市场最大的原因就是当地消费者日渐增长的舒适性需求，毕竟有市场才有生存的空间，才有利润可以争取。此外，国家对于清洁供暖的大力推崇也为行业发展创造了很好的风口。与此同时，零度机电作为中央空调行业的优质经销商，也希望在成都市场进一步深耕。”概括来说，市场向好的趋势、品牌权重的加持以及团队不断地发力让成都零度机电在两联供领域扎根，并在经营上快速地成长起来。

但走向成功的道路总不是一帆风顺的。“从最开始的小团队到现在的区域代理商，这样的成绩确实值得欣喜的。但过去的五年里，因为初期接触的企业架构的不完善、产品特性的差异，导致我们在技术、售后等方面出现了瑕疵，甚至不可避免地走了一些弯路。”谈及自己的经营历程刘朝礼不禁感慨道。但也正是这样的“弯路”，让刘朝礼对于选择行业头部品牌进行合作的想法更加坚定。他补充道：“服务好客户的最基础的一点就是提供最完备、最优质的产品。那些故障率高、美观度差、制造工艺落后的产品我们不会选择。甚至说，这种产品被市场淘汰是早晚的事。”出于对产品品质的把控以及强大的赋能的需要，成都零度机电不仅和格力、菲斯曼、霍尼韦尔等保持了长久的合作，也在2021年和芬尼克兹建立了战略合作伙伴关系。

除了产品思路的转换，成都零度机电对售后结构以及销售团队也进行了后续的调整。也正是通过不断地摸索，比起最初“矮瘦小”的体量，成都零度机电的营业额在2021年实现了三倍以上的创收。被行业授予了2021年百强暖通服务商殊荣。当然，除了收入的增加，消费者的认可也更上了一个台阶，对此，刘朝礼表示：“不止是营业额的增加，客户的认知度也越来越高，对于两联供系统的认可、对于我们公司的认可，让我们对于未来的发展都更有信心。”

虽说目前的市场、公司的运营都已成熟，公司发展也渡过了最艰难的阶段。但对于如何做好用户服务，刘朝礼从未放慢脚步。他表示用户的认可是最大的市场竞争力。所以做好服务是对用户的负责，也是对自身市场竞争力的加码。因此，他补充道：“立足市场，最重要的就是将用户放在第一位，我不否认市场中有各种营销方式可以吸引客户，但如果不做好服务而空谈营销的话，注定是空中楼阁，走不长远。所以，做生意首先是要实实在在地做好服务，在此基础上再去做锦上添花的事。”而说到踏踏实实为用户做好系统，成都零度机电一直秉持着为用户打造高性价比的系统的经营理念。“换位思考，作为用户我希望我用的系统稳定、高效、节能的同时使用要简单便捷，所以对于系统设计安装我们一直是这样做的。”刘朝礼说道。

抓住市场，塑造自身

市场的竞争无疑是激烈而残酷的，面对这样的环境刘朝礼依旧坚定的认为，用户是公司的底气，想要在市场中站住脚，领先的技术水平、安装工艺、全环节周到的服务需要不断地去完善。而在这之前，刘朝礼认为一个优秀的服务商需要具备最基本的标准规范。因为相较于安装简单的氟机产品，两联供系统的非标属性增加了设计、安装、维护的难度，如果没有相应的规范，服务很难有序、高效地推进下去。为此，刘朝礼表示：“目前，我们已经做好了规范，推行标准化安装。在大方向上会基于用户的需求和房屋结构制定方案，比如普通平层和大宅平层安装方式就会有差异化的体现。”

而针对市场中最引人关注的“安装”这一重要环节，刘朝礼有自己的看法：“行业中'三分产品，七分安装'的说法是有道理但有点夸张了。安装不是问题，关键是安装的人技术水平、安装的规范流程是否到位。拥有实力过硬的安装人员和标准化流程，做好安装不是难题。”为了保证系统质量，成都零度机电对整体的设计方案、对管路的走向以及保温都加入了自身的思考，并不断地优化细节。除此之外还专门设置了专业知识过硬的工程监理人员，从施工前对接到方案如何配置再到安装监测以及最后的验收调试，力求将每一个环节故障风险降到最低，以保证用户的使用感受。

虽然当下公司已经小有发展，但对客户服务以及公司的发展，刘朝礼的规划远不止于当下，他认为：“未来的市场因为利益的争夺、标准的缺失等各种原因，行业竞争只会越来越激烈。而我们要做的就是守住本心，继续为用户提供优质的服务。虽说乱花渐欲迷人眼，但我们做好自己，一以贯之从用户角度出发，做好服务，做好口碑，一切都会水到渠成，花开月明。”