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零度机电刘朝礼:“后市场”破局之道

发表时间:2022-07-04 10:06

如今市场竞争越发激烈,尤其是在疫情之后,经销商人人自危,而促销活动也成为了经销商最为常规的竞争武器,各种优惠几乎贯穿全年,这也导致了“金九银十”活动的效果大打折扣。而原材料上涨以及时不时“复苏”的疫情,也都是萦绕在经销商身边的阴霾。想要把握住客户资源,成都零度机电设备有限公司总经理刘朝礼认为应该从“后市场”着手,继而拉动前段销售。

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寻求转变对于刘朝礼而言也是无奈之举,刘朝礼坦言,长期的促销活动固然是影响“金九银十”活动效果的一大因素,但地产市场的衰退反而是更加严峻的挑战。“四川区域针对地产市场出台了大批政策,严格控制新楼盘售价,但是开发商也在受到诸如钢筋等原材料价格上涨的影响,成本提高而售价严控,导致部分地产商不愿意开放房源,导致了零售市场容量的压缩。相比于终端消费者对优惠活动的麻木,这对零售商更加'致命'。而且成都作为西南内陆地区最核心的区域市场,终端消费者的品牌意识更强,消费也更精明,往往会在同品牌之间多家询价以达到压低价格的目的。”刘朝礼如是说道。

在种种因素的影响下,导致了零售商陷入被动局面。其实零售商也并不愿意推出促销活动,因为大家也都深陷原材料涨价的影响,为了利润,厂家给予零售商的提货价上涨,经销商也不得不提升了售价,而促销活动让原本就没提升多少的利润空间在度被压缩。对此,刘朝礼认为提升获客能力是零售商破局的关键,尤其是在“金九银十”这种广泛的促销活动下,零售商的获客能力也代表了所能取得的成绩。而最高效的获客方式就是老客户的介绍。话虽如此,如何打动老客户却是很多零售商烦恼的问题。

刘朝礼也透露了他的“后市场”破局之法:“在过往的业务中,公司积累下大批的客户资源,此前公司也未重点关注售后服务领域,但在市场环境不断下行后,也不得不去考虑。我们将所有客户的资料进行梳理,并且提拔了一位售后主管,打造了专业的售后服务团队。在团队的支撑下,我们可以对每一单客户做到100%的回访,通过每年开春为客户提供中央空调清洗服务等方式,增强了与老客户的黏性。”只有先打动老客户,才能让老客户放心引荐新客户,刘朝礼的方式也在逐渐获得成效。

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其实不论是什么时间、何种形式的优惠活动,其背后都是经销商为了更好获得的手段。如果商家有足够的获客实力,那么“金九银十”等促销活动无非是促进客户下单的手段,可根据实际需求来决定是否给予优惠。当然,作为消费者,尽管看重初投资,但服务品质同样重要,售后服务业是最容易看出服务差距的一面。刘朝礼所采用的用售后服务拉动销售的方式,尽管短期内效果不能与优惠活动相比,但后续带来的,将是稳定与健康的发展道路。

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