疫情启示录：这场危机带给中小企业的四个思考！

一场突如其来的疫情，打乱了我们所有的部署，让2020年充满了不确定性。

当然，“黑天鹅”事件的不可预测性，造成了企业经营要面对的“无常”。只是我在想，经历了这样一场空前的危机，能不能让我们产生更多的思考，在未来的战略中有更充分、更全面的应对“无常”的准备？

都说疫情在考验我们的“免疫力”，我们最近在恶补增加个人免疫力的方法，连维C都卖光了，那企业的“免疫力”到底是什么？我们应该怎么提升企业的免疫力？

这场疫情，给我带来很多思考。如果这样的危机，我们都放弃了思考、忘记了复盘，这世界上哪里还有什么深刻的教训。所以今天，我只想通过此文抛砖引玉，希望可以启发大家更多的思考。

我一直讲现金流的重要性，在课上反复强调，现金流大于利润，以前大家没感觉，甚至不理解，现在终于体会到了。在这个阶段，现金流充裕的企业，是有底气的，是不会慌的；现金流不充裕的企业，这个时候就慌了，因为他知道自己抗不了多久。一旦有了时间的压力，接下来动作就会变形，决策就会出错。

你看西贝的反应和海底捞的反应，此时的贾国龙，就没有张勇淡定了。不是海底捞不“疼”，而是海底捞账面的上的钱，足够他扛半年。一个优秀的企业，至少应该准备好5-6月的现金流，要做极端假设，不要心怀侥幸。

事情已经发生了，过去无法更改。我想说的是，你有没有想过这个问题？从中得到启示？疫情过去之后，你会怎么做？大多数人不会想，但是如果忽略这个问题，下次危机再出现，或出现更大危机的时候，你恐怕就不会这么侥幸了。

比如：以后每年再分红，还能不能全部分掉？这种今朝有酒今朝醉的思维，企业是干不久干不大的。要不要留发展备用金？除了发展备用金，还要不要留应急备用金？或者提前准备好应急的预案，然后股东达成一致？

比如：应收账款的问题要不要一下解决了？要用钱的时候，一分钱也会难倒英雄汉。利润再高没有用的，钱没有到账上，那都不是你的，到头来还有可能给别人打工。中国很多行业生态不好，应收账款太多，让整个行业陷入恶性循环。如果你没有办法改变这个行业，可不可改变自己？比如说有些付款难、信誉差的客户，是不是该清理清理了？什么业务是好业务？不是利润高的，而是能现结、现付、现金为王的。

比如：要不要和银行把关系搞好？真的到了危机出现，真正缺钱的时候再想到银行，就晚了。我们的银行不太喜欢干雪中送炭的事。所以平常不缺钱的时候，要不要花点小成本，和银行也贷点钱，积累积累自己的信用资本？

我希望大家，不要在同样的地方，摔倒两次。

我在我的品牌课程《经营密码》课程上讲企业文化的重要性，我说一个企业要做大要做久，就一定要解决人心的问题，而解决人心最有效的方式，就是企业文化！我觉得一个企业心力资源部是比人力资源部更重要的，这件事情，厚德也已经走在实践的路上，后面我也会找机会在课程中和大家分享。

这轮危机到来的时候，第一批倒下的企业，一定是那些没有团队、团队不行、或者看上去团队还不错，但事实上外强中干的企业。危机一出现，人心就不稳，这些人就作鸟兽散，说到底，就是人在这里，心不在这里。人心的问题靠什么解决，最好的“方子”就是企业文化。

团队这个根没有扎下去，风一吹就会到。我曾经在辅导商道学员开私董会时，做过一个极端的假设，就是如果公司真的不行了，3个月发不出工资，会有哪些人还在？如果有6个月发不出工资，会有人哪些人还在？一年发不出工资，还有哪些人还在？很多人刚开始不重视，但是我很认真，让他们拿出笔和纸，让他们一个个写名字。我发现他们的脸色越来越难看，心情越来越沉重。当你认真去想这个问题的时候，其实会发现这个假设很残酷。大多数人越往后想，会越没有底气。

我想在这轮危机过后，我们应该重视一些事情，开始落实一些事情，比如：企业文化，团队建设，在人上加大投入。事情做不好，归根结底还是人的问题。不要等到有一天人走光了，才发现自己其实什么都不是，那就晚了。

我想告诉各位的是：文化建设，也是一种战略储备。

在疫情对企业经营产生影响的时候，大多数第一个想到的就是客户问题，要么担心老客户丢失，要么担心新客户的开发受阻。如果新客户开发受阻在疫情下不可逆，那老客户的表现决定你这段时间的生死存亡。

他们愿不愿意这段时间支持你、给你订单、给你转介绍客户、继续购买你的产品、帮你消化库存，帮助你渡过难关？

这个时候再去嘘寒问暖显然已经晚了，甚至会让别人讨厌你这副势利的嘴脸。疫情应该要引发我们的思考。如果这家企业把客户放在心上，这个时候客户就一定会把你放在心上。如果平时服务做得好，能够解决客户的问题，客户这个时候就一定会站出来。

一个真正有价值的公司，客户是不会眼睁睁看着他消失的。只有不能给客户带来价值的公司，才会在市场经济的浪潮中无声无息的消失。

我想告诉各位的是：客情关系，也是一种战略储备。

在危机面前，有些人只看见了“危”束手无策；有些人通过“危”看到了“机”，择时而动；马云则认为，企业家这时不仅要看到机会，更要看到责任。

所以，马云的成功，有机会的因素，更有格局的因素。你们看看恒大、腾讯、阿里等等这段时间表现，一个企业家能把企业做好，心中一定是有大义的。就像稻盛和夫先生所讲：必须建立起远离自己私心的大义名分。一个企业家一定因为有了这份大义才能把企业做大，而不是把企业做大了才有这份大义。

疫情期间，我们那些公司遭遇疫情打击的老板很不容易，他们如果采取逃避风险的一些合法的自保措施，如裁员、歇业等，我也能理解。但那些有担当的企业家，更值得尊敬。

担当是什么？担当就是勇于“扛责”。我说的“扛责“指的是老板要对用户、员工、股东做到彻底的负责，必要时要有牺牲精神。我认识一位房地产行业的大咖，他和我说过一句话，我印象是很深的。他说：当个头，就三件事。第一，给大家指个道，这叫指道，看个方向；第二，扛事，承担责任；第三，牺牲，摆不平的事就牺牲自己的利益，就都能摆平。

据说西方的航海业有个不成文的规定，当一艘船遇到危险要沉没的时候，船长肯定是最后一个离开的，或救生舟不够的时候，船长干脆选择和船同归于尽。

在《泰坦尼克号》这个根据真实事件改编的电影中，当用仅有的救生舟送走妇女儿童之后，在船沉没之际，船长走进了船长室，选择了和船共存亡，这就是一种担当精神。为什么要这样？因为只有这样，别人才会信任你，才敢登上你的船，愿意跟你去远行。现实中，想赚大钱的人多，想做大官的人多，想出大彩的人多，但有担当的人少。

到底什么是担当呢？担当，就是超越了一般的负责范围，而是面对那些与你有关又不全与你有关的麻烦，你明明可以选择躲避但没有，而是扛上了。这一扛，意味着你超越了自己，扩大了你的责任，也扩大了你的影响力与领导力，扩大了你的未来。有句话讲：心有多大，舞台就有多大。我看说得太飘太虚，接地气的说法应该是：担当有多大，舞台才有多大！

我讲这些，是希望大家在这个时候，多扛责任。对员工，到了我们该承担责任的时候；对国家，也到了我们该做贡献的时候。

巴菲特说，他投资成功的秘诀就是：赌国运。这其实是一种大智慧。后来我在想，到底什么是国运？其实一个国家的国运掌握在这个国家的国人手中，国人有觉悟，出了事都能站出来，都能承担责任，国运自然好；国人愚昧，每个人都在恐慌，都在逃避，都求自保，国运就会差。

其实，每个人在这个时候，都可以做点事，就看你心中有没有这份大义。覆巢之下岂有完卵，希望我们的民营企业家，都能成为下一场战役的英雄。若干年之后，当我们在复盘这场疫情的时候，他可以成为我们的企业里程碑式的事件，你也能因为自己这段时间的表现而自豪。